アンジェラ 営業所ニュース アンジェラ伊藤です♪ホスピタリティを学ぶ♪ 2021年05月22日 (土) 　連日ZOOMで勉強会＆講演をきく。シナリーに携わることで、たくさんの人に出会い、たくさんのことを教えて
いただく毎日で、知らないことを知ることが楽しいです。同じ製品を扱いながら、結果の違いや差を埋める努力が
自分は足りないのだと反省しながら、さて、どうするか、そこからの行動が大切だよなと。
一流と言われる方の話し方、所作、表情、気遣い、相手の潜在的な要望を聞き出すヒヤリングの重要性、
感動するサービスとは相手の想像を超える提供、ニーズの多様化に伴う大切にしていること、
信頼関係を築きあげるために・・・と、最後にやってほしいことなど大変興味深く、ヒントをいただきました。
サービスが顕在化したニーズ（求められていることをやる）にたいして、ホスピタリティとは、
潜在化したニーズ、求められていないけれど、こうしたら相手がもっと喜ぶのではないか、快適な時間を過ごす
ことができるのではないか、ということを一生懸命考えて行動する、機械にはできない相手をおもいやる
という対応、それこそがホスピタリティなのだと。